Shopifyでは、ECストアを運用しようとご検討中の方もすでにShopifyでストア運用中の方も、どちらにもサポート体制が用意されています。しかし、サポートの中には英語でのみ受付可能のサービスやすぐに返信のないサービスもあります。
日本語対応のサポートを受けたい、すぐに返答が欲しい場合に、どのような問い合わせ方法が効率よく返答が得られるかを詳しく解説していきます。この記事を読めば、何かトラブルがあったときでも慌てずに、疑問に合った解決策を見つけられます。ぜひ、いざというときにお役立てください。
Shopifyアカウント開設前にサポートを受ける方法
Shopifyでまだアカウントを開設していない場合は、以下の2つのサポートを利用できます。
- ヘルプセンターでトピックを見つける
- コミュニティで過去の議論から探す
- 公式X（旧Twitter）にDMで問い合わせする
それぞれ具体的に見ていきましょう。
ヘルプセンターでトピックを見つける
Shopifyのヘルプセンターでは、Shopifyに関する疑問や悩みをユーザー自身で解決できるように公開されているページです。よくある質問やガイドから、あなたが知りたいトピックを探すことで、その場で疑問を解決できます。
例えば、Shopifyペイメントの設定方法が分からない場合は、ページ上位の検索窓に「Shopifyペイメント」を入力してみましょう。すると、Shopifyペイメントに関する記事が表示されますので、その中から最適なものを選ぶと解決策を見つけられます。
ビデオの項目にある「日本語でビデオを見る」をクリックすると、日本語によるShopify解説動画も確認できます。Shopifyの基礎知識や専門知識など、さまざまなテーマの動画が用意されているので、Shopifyについて全然わからないときは動画で確認するのも有効です。
コミュニティで過去の議論から探す
90万以上のShopifyユーザーがいるコミュニティでは、テーマやアプリ、決済などに関する過去80万件以上のさまざまなやりとりを閲覧して、問題を解決できます。ヘルプセンターには記載されていない細かい疑問も、コミュニティを見ると解決する可能性があります。
弊社もShopifyパートナーとして、コミュニティ内で450件以上の疑問を解決してきました。
また、コミュニティではひとつの質問に対してひとつの回答ではなく、複数のShopifyパートナーから意見を聞くことも可能です。
公式X（旧Twitter）にDMで問い合わせする
公式X（旧Twitter）には、Shopify公式アカウントとShopify Supportアカウントの2種類があります。ShopifyのXにDMするかポストに返信をすることで問い合わせできます。しかし、Xは誰でも気軽に利用できるので、他のユーザーからの問い合わせに埋もれてしまったり、返答に時間がかかったりする恐れがあります。
ShopifyのXアカウントでは、最新情報やアップデート情報などがポストされているため、ストア運用者はフォローしておくと便利です。Shopify Supportアカウントでは、リアルタイムのエラーなどがポストされていて、問題が起きた場合Shopify側のエラーかを判断するのに役立ちます。
Shopifyアカウント開設後のサポート内容
Shopifyアカウントを開設後に受けられるサポートは、以下の4つです。
- チャットボットで質問する
- メッセージを残す
- 英語でのサポート
- テーマ・デザインのサポート
それぞれ対応言語や返信までの時間が異なりますので、詳しく解説していきます。
チャットボットで質問する
すぐに返答がほしい場合は、メールよりもチャットボットの利用がおすすめです。受付時間内に問い合わせすると1〜2分前後でつながるケースが多く、早く問題が解決する傾向があります。ただし、英語でのやりとりになるため、英語が使えるかたには便利なサポートです。
チャットボット受付時間（日本標準時間）
- 月〜金
- 10:00〜16:30
チャットボットで問い合わせする際の注意点として、一定の時間双方でのやり取りが途絶えると自動的に会話が終了してしまいます。チャットで問い合わせ途中で放置しないよう気をつけましょう。
メッセージを残す
ヘルプセンターでは解決できず、Shopify日本語チームのチャットボット受付時間外に質問したい場合は、サポートページからメッセージを残すことが可能です。メッセージを送信すると、たいてい24時間以内に返答が来ます。
チャットでは、一定の時間やりとりが途絶えると接続が切れてしまいますが、メッセージなら質問をして解答を待つ間に席を離れても問題ありません。スクリーンショットや動画を添付して具体的なメッセージを残しておくと、問題解決の時間が短縮されるでしょう。
英語でのサポート
上記のサポートでは問題解決に至らない場合、英語対応のみのチャットサービスを利用してみましょう。サポートページで「英語でサポートを続ける」をクリックすると、英語表記のShopifyヘルプセンターが表示されます。
日本語サポートチームのチャットボットの営業時間外に、緊急で対応して欲しい場合は、英語でのサポートの方が早く解決する可能性が高いです。
テーマ・デザインのサポート
Shopifyでは豊富なテンプレートが揃っており、無料のものでも充分見栄えの良いWebサイトを作ることが可能です。Shopifyの無料のテーマテンプレートを利用すると、Shopifyの公式チームによるテーマのカスタマイズサポートを受けられます。
Shopifyの加入プランがベーシック以上であれば、15分単位の無料のデザインサポートが最大60分まで利用できます。有料のテーマでカスタマイズサポートしたい場合は、開発者がShopifyではないためテーマ作成者に問い合わせするか、Shopifyパートナーを雇う必要があります。
【Shopify Plusプラン限定】優先サポートの内容
Shopify Plusのプランに加入すると、通常のプランよりもさまざまな機能やサービスが利用できます。その内のひとつに、日本のサポートチームが常に支援してくれる充実したサポート体制があります。
24時間体制のサポート体制
通常プランではできない電話でのサポート対応や、メール、チャットでの質問が24時間できます。また、ストアの移行、公開、アカウント管理に関する専任サポートは追加費用なしで利用できるので管理が大変な大規模事業に非常に助かるサポート体制です。
専任サポーターによるアドバイス
Shopify Plusのプランに加入するとストア専任のサポーターが就き、直接サポートを受けられます。ストア構築の際は専任のエンジニアから優先的にサポートを受けられ、構築後もデータに基づいた改善案を受け取れます。
Shopifyサポートに関するよくある質問
Shopifyのヘルプセンターやコミュニティを見てもよく分からなかったり、質問が見つけられないことがあります。Shopifyのサポートについてよくある質問をまとめました。
Shopify Japanに電話で問い合わせできる？
Shopify Japanは電話での問い合わせはできません。電話で受け付けているのは海外のカスタマーサポート、もしくはShopify Plusプラン加入者のみ受付となっています。
Shopifyサポートの営業時間は？
Shopifyのチャットボットでのサポート時間（日本標準時間）
- 月〜金
- 10:00〜16:30
Shopifyフルフィルメントの営業時間（日本標準時間）
- 月〜金
- 8:00〜17:00
時間外に問い合わせる場合は、英語対応のみのチャットかメッセージで質問します。Shopifyヘルプセンターのトピックやコミュニティ上の過去の議論から検索したり、Shopify公式Xを確認したりすると解決策が見つかるかもしれません。
Shopifyのサポートは返信が遅い？
Shopifyの日本語チームにチャットボットで問い合わせると1〜2分、メッセージで質問を送った場合は24時間以内に返答されるので比較的早い返信だと言えます。
日本語サポートチームで問題解決ができない場合は、英語で問い合わせると1〜2分で返答がきます。しかし、Shopify側でエラーが起きている場合などは問い合わせが殺到し、返信が遅くなる可能性もあります。Shopifyの公式X、Shopify SupportのXで現在の状況を確認してみることをおすすめします。
まとめ
Shopifyのサポートをストア開設前と後に受けられるものを解説しました。
【開設前】
- ヘルプセンターでトピックを見つける
- コミュニティで過去の質問から探す
- 公式X（旧Twitter）にDMで問い合わせする
【開設後】
- チャットボットで質問する
- メッセージを残す
- 海外のチャットボットで質問する
- テーマ・デザインのサポート
アカウント開設後もヘルプセンターやコミュニティを活用して、解決策を探すことも可能です。また、Shopify Plusプランなら手厚いサポート体制が受けられるので、加入している大規模事業の方は構築の段階からサポートを受けることをおすすめします。
Shopifyでサポートを受けたい方へ
Shopifyではさまざまなサポート体制が用意されていますが、もっと自身のストアに寄り添った回答を得たい方もおられるでしょう。
株式会社フルバランスは、ヘルプセンターのコミュニティ内でShopifyパートナーとして多数の質問にお答えしています。システム開発メインの会社なので、アプリやテーマのご要望に関するご相談もプロのエンジニアがお答えできます。
弊社ではコミュニティやチャットなど、単発的な回答ではなくShopify導入から運用中も継続的に個別サポートをさせていただけます。Shopifyの運用サポートなどでお悩みの方は、お気軽にお問い合わせください。
